Đọc toàn bộ các trang cũng như
cái này, thì thấy rằng trong việc chiếm lĩnh thị trường, mấy bạn ZTV đã quá lạm dụng công thức "đáp ứng vượt quá mong đợi của khách hàng".
Khi chưa xuất hiện trên thị trường, cái cục ZTV này dấy lên hoài nghi của rất nhiều người: làm sao mà truyền được chất lượng HD qua đường ADSL 2Mbps? Khi ra rồi, chạy ngon VOD trên đường 2Mbps, chả thấy cụ nào đả động nữa. Có cụ lại thắc mắc: Android thì làm sao xơi được AC3, DTS? Có rồi thì lại a, b, c làm sao mà chạy được trên cái món của nợ này? ...
Quay lại thời điểm trước tết âm lịch, chúng ta sẽ thấy 1 số dân anh chị cũng tuyên bố sẽ cung cấp cái android chạy phim, truyền hình trên đường truyền ADSL không phụ thuộc nhà cung cấp internet nào, điển hình là Soha và Vivas (VNPT). Nhưng khi cái cục ZTV này chính thức xuất hiện, mấy cái kia tịt ngóm luôn, giờ vẫn chẳng thấy ra hàng (Ông Soha quảng cáo rùm beng sẽ ra mắt trong tháng 1, đưa cả hình đầu lên PR kèm giá 3tr, nhưng những khách hàng đặt từ đó, giờ gọi lại vẫn chưa mua được). Vivas thì vẫn đang thử nghiệm và lỗi be bét.
Tìm ra nhu cầu, thỏa mãn nhu cầu thị trường là đúng. Kỳ vọng đáp ứng vượt quá nhu cầu của thị trường càng đúng. Nhưng lạm dụng quá sẽ có phản ứng phụ. Khi đáp ứng vượt quá mong đợi của khách hàng thì kỳ vọng của họ sẽ cao hơn ở lần sau và nhiệm vụ đáp ứng vượt quá kỳ vọng cao hơn của khách hàng sẽ trở nên khó khăn hơn. Chắc mọi người còn nhớ câu chuyện những tín đồ Apple đã thất vọng như nào khi iPhone5 xuất hiện sau sự thành công rực rỡ của dòng 4S? Cả câu chuyện WWDC 2013 đêm qua nữa?
Ngày nay nhiều khách hàng đòi hỏi sản phẩm, dịch vụ phải có chất lượng tốt nhất, các dịch vụ cộng thêm, tiện nghi tối đa và tất cả những thứ này phải được đáp ứng với giá cả thấp nhất.
Rất thông cảm với các bạn ZTV và hy vọng các bạn sẽ có nhiều chiến thuật tốt hơn nữa trong việc thâm nhập thị trường. Các bạn phải vui mừng vì hiện tại có nhiều nhà cung cấp đang rất... ghét các bạn.
Riêng cá nhân mình vẫn hài lòng với ZTV từ khi được "dùng thử rồi mới trả tiền" đến giờ.
Bonus một số hình ảnh HDTV trên ZTV ngày hôm trước:
Này thì The Avengers:
[video=youtube;8t11tpVfItM]http://www.youtube.com/watch?v=8t11tpVfItM[/video]
Này thì The Voice 4 Performance rounds:
[video=youtube;JaTNBbSEseA]http://www.youtube.com/watch?v=JaTNBbSEseA[/video]
Này thì Kungfu panda 2:
[video=youtube;XAQ14YRTWBg]http://www.youtube.com/watch?v=XAQ14YRTWBg[/video]
. ZTV mà nhiều bác đòi phải chạy được như DUNE, còn vụ Karaoke mình ko có ý kiến nhé vì khi mua mình xác định chẳng bao giờ dùng.
