Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

[spring4ever]

Tình hình là mình rất bức xúc với thái độ và cách xử lý của Samsung vina trong chuyện bảo hành sp (trường hợp của mình là sp TV led của SS). Nêu lên đây cho các bác đánh giá về chất lượng "bảo hành" của SS Vina.

Cách đây 2 ngày mình có mua 1 TV Led của SS tại Siêu thị điện máy Chợ lớn CMT8, SG. Rất hài lòng với phong cách phục vụ nhanh chóng của siêu thị này. Vừa thanh toán khoảng 2h sau đã mang máy tới nhà lắp đặt.

Trục trặc xảy ra khi mình táy máy nghịch vào Service menu của TV (do coi đâu đó trên diễn dàn, chỉ muốn coi thông tin của máy thôi, chứ chả chủ tâm nghịch phá gì hết). Sau đó mình lỡ tay bấm nhầm vào menu AV calibration (thực ra đã biết là vào ko đúng chỗ, bấm nút lùi (4 phím điều hướng), nhưng SS thiết kế menu này quá tệ, bấm lui hay tới đều thực hiện 1 thao tác: là OK. Lẽ ra mình nên nhấn phím return thay vì back.

Thế là hình ảnh bị nhòe đi, rất tối, màu sắc kì cục. Gọi điện cho Trung tâm "bảo hành", được hướng dẫn thực hiện Factory reset, ko khắc phục được. Cty cử 1 K T Viên đến kiểm tra. Ngày hôm đó mình bận cviec đột xuất, sáng hôm đó anh này chuẩn bị đi thì mình có báo là mình ko có nhà. Hẹn ngày khác. Thế là anh này có vẻ hơi bực mình. ngày hôm sau có gọi lại và lúc đó mình có nhà. Anh ta có tới kiểm tra và thái độ hơi khó chịu. Khi biết mình nghịch vào Service menu của máy, sau khi kiểm tra và điều chỉnh màu sắc 1 hồi, phán 1 câu là do mình tải phần mềm trên mạng update vào TV, dẫn đến lỗi phần cứng. Phải thay board và trả phí vì SS từ chối bảo hành.

Ngày hôm sau 1 em từ TT "bảo hành" gọi qua và thông báo mình cần thay board, chi phí là 1 triệu 3. Thấy quá vô lý khi TV chỉ bị sai màu, việc chỉnh màu thủ công là hoàn toàn thực hiện được. Thậm chí khi tham khảo nhiều diễn đàn nước ngoài, thấy nhiều người bị như vậy đều có thể khắc phục được bằng 1 vài cách. Mình có thể cho link nếu bác nào muốn kiểm chứng. Thêm vào đó 1 bác từ HDVietnam có chỉ mình chỉnh lại 1 vài thông số, màu sắc và độ sáng khắc phục được đến 8 phần 10.

Vậy thì dựa vào đâu TT "bảo hành" SS phán rằng lỗi phần cứng, phải thay board. Thậm chí trên phiếu BH còn ko có ghi trường hợp người sử dụng nghịch vào service menu sẽ bị từ chối BH. Trong trường hợp này nếu SS chỉ bảo rằng cần cân chỉnh lại màu, tính phí 1, 2 trăm ngàn mình còn chấp nhận. Đằng này đòi thay board, phí 1tr3.

Bức xúc quá nên lên đây tham khảo ý kiến các bác. Anh KTV này còn chụp ảnh phiếu BH của mình, mình nghĩ sau này nếu TV có vấn đề gì khác sẽ ko đc bảo hành nữa. Đây là lần cuối mình tin dùng sp của SS, ko phải vì chất lượng sp mà vì chất lượng "bảo hành" của hãng.

PS: 1 số a e khuyên mình đưa model TV để có ai có model tương tự có thể post các thông số mặc định giúp mình chỉnh lại. TV của mình là Samsung Led series 4. Kiểu máy: UA32D4000.

 

[datinox]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

Tình hình là mình rất bức xúc với thái độ và cách xử lý của Samsung vina trong chuyện bảo hành sp (trường hợp của mình là sp TV led của SS). Nêu lên đây cho các bác đánh giá về chất lượng "bảo hành" của SS Vina.

Cách đây 2 ngày mình có mua 1 TV Led của SS tại Siêu thị điện máy Chợ lớn CMT8, SG. Rất hài lòng với phong cách phục vụ nhanh chóng của siêu thị này. Vừa thanh toán khoảng 2h sau đã mang máy tới nhà lắp đặt.

Trục trặc xảy ra khi mình táy máy nghịch vào Service menu của TV (do coi đâu đó trên diễn dàn, chỉ muốn coi thông tin của máy thôi, chứ chả chủ tâm nghịch phá gì hết). Sau đó mình lỡ tay bấm nhầm vào menu AV calibration (thực ra đã biết là vào ko đúng chỗ, bấm nút lùi (4 phím điều hướng), nhưng SS thiết kế menu này quá tệ, bấm lui hay tới đều thực hiện 1 thao tác: là OK. Lẽ ra mình nên nhấn phím return thay vì back.

Thế là hình ảnh bị nhòe đi, rất tối, màu sắc kì cục. Gọi điện cho Trung tâm "bảo hành", được hướng dẫn thực hiện Factory reset, ko khắc phục được. Cty cử 1 K T Viên đến kiểm tra. Ngày hôm đó mình bận cviec đột xuất, sáng hôm đó anh này chuẩn bị đi thì mình có báo là mình ko có nhà. Hẹn ngày khác. Thế là anh này có vẻ hơi bực mình. ngày hôm sau có gọi lại và lúc đó mình có nhà. Anh ta có tới kiểm tra và thái độ hơi khó chịu. Khi biết mình nghịch vào Service menu của máy, sau khi kiểm tra và điều chỉnh màu sắc 1 hồi, phán 1 câu là do mình tải phần mềm trên mạng update vào TV, dẫn đến lỗi phần cứng. Phải thay board và trả phí vì SS từ chối bảo hành.

Ngày hôm sau 1 em từ TT "bảo hành" gọi qua và thông báo mình cần thay board, chi phí là 1 triệu 3. Thấy quá vô lý khi TV chỉ bị sai màu, việc chỉnh màu thủ công là hoàn toàn thực hiện được. Thậm chí khi tham khảo nhiều diễn đàn nước ngoài, thấy nhiều người bị như vậy đều có thể khắc phục được bằng 1 vài cách. Mình có thể cho link nếu bác nào muốn kiểm chứng. Thêm vào đó 1 bác từ HDVietnam có chỉ mình chỉnh lại 1 vài thông số, màu sắc và độ sáng khắc phục được đến 8 phần 10.

Vậy thì dựa vào đâu TT "bảo hành" SS phán rằng lỗi phần cứng, phải thay board. Thậm chí trên phiếu BH còn ko có ghi trường hợp người sử dụng nghịch vào service menu sẽ bị từ chối BH. Trong trường hợp này nếu SS chỉ bảo rằng cần cân chỉnh lại màu, tính phí 1, 2 trăm ngàn mình còn chấp nhận. Đằng này đòi thay board, phí 1tr3.

Bức xúc quá nên lên đây tham khảo ý kiến các bác. Anh KTV này còn chụp ảnh phiếu BH của mình, mình nghĩ sau này nếu TV có vấn đề gì khác sẽ ko đc bảo hành nữa. Đây là lần cuối mình tin dùng sp của SS, ko phải vì chất lượng sp mà vì chất lượng "bảo hành" của hãng.

Mình cũng vì vậy nên mới chỉnh bằng tay , mà tệ hơn là ko có 1 KTV nào đến nhà cả . Ở phòng ngoài mình dùng con LG 37LH70 dùng khoảng 6M thấy góc dưới hơi tối ( dùng phàn mềm tét) gọi bảo hành LG sau 2 lần đến kiểm tra LG thay luôn cho panel mới, vì thế mới đây lên đời TV 3D mình lại chọn LG ,
P/S Bạn có thể chỉnh 2 thông số cũ lên cao hơn 1 chút thì sẽ sáng hơn đó

 

[ngahoang2022]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

Bọn này chắc là KTV của trung tâm rồi, vừa ngu, vừa dốt, vừa tham. Cái tủ lạnh nhà mình bị kẹt đá do mất điện đá tan ra kẹt vào chỗ xả đá thế mà chúng nó đến, phán là mình chọc vào chỗ xả đá làm hỏng bộ phận xả đá. Mình thử rút điện tủ lạnh chờ tan hết đá, cắm lại thì lại bình thường. Bọn bảo hành dạo này làm ăn càng ngày càng khốn nạn

 

[spring4ever]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

Mình cũng vì vậy nên mới chỉnh bằng tay , mà tệ hơn là ko có 1 KTV nào đến nhà cả . Ở phòng ngoài mình dùng con LG 37LH70 dùng khoảng 6M thấy góc dưới hơi tối ( dùng phàn mềm tét) gọi bảo hành LG sau 2 lần đến kiểm tra LG thay luôn cho panel mới, vì thế mới đây lên đời TV 3D mình lại chọn LG ,
P/S Bạn có thể chỉnh 2 thông số cũ lên cao hơn 1 chút thì sẽ sáng hơn đó

Cái phần TV thì hình ảnh có vẻ ok rùi. Nhưng mà lần này đến lượt PC bị sai màu. Cắm laptop vào TV màu bị ám hồng, chỉnh các thông số R, G, B hoài mà chưa được. bác có cao kiến gì ko? Trước h nhà mình toàn dùng Sony, giờ mình thấy cái Samsung led mới thiết kế đẹp, giờ xài ra vầy đây...

Bọn này chắc là KTV của trung tâm rồi, vừa ngu, vừa dốt, vừa tham. Cái tủ lạnh nhà mình bị kẹt đá do mất điện đá tan ra kẹt vào chỗ xả đá thế mà chúng nó đến, phán là mình chọc vào chỗ xả đá làm hỏng bộ phận xả đá. Mình thử rút điện tủ lạnh chờ tan hết đá, cắm lại thì lại bình thường. Bọn bảo hành dạo này làm ăn càng ngày càng khốn nạn

Quá chính xác luộn, nó muốn làm tiền, hoặc làm khó khách hàng đây mà. Bác có số đt của bộ phận góp ý khiếu nại của SS ko em lên chửi nó 1 tăng. Muốn viết thư gửi mấy báo chuyên về điện tử tiêu dùng để khiếu nại cho nó tức chơi

 

[redriver]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

trong việc này không hiểu SS sao lại để phần SEVICE không ẩn khiến người dùng cơ thể vô ý vào như thế? nếu TV không làm việc đúng chế độ mặc định là do phần mềm bị thay đổi liên quan gì hỏng phần cứng là board mạch, chỉ cần dùng thiết bị cài đạt chuyên duhng của Hãng set lại là xong!!! điều này cho thấy cách làm mập mờ khó hiểu của BH SS! trường hợp này chỉ cần khắc phục bằng phần mềm và tính phí cài đặt lại thôi.
spring4ever vào web của SSVN là có số điện thoại cần và bạn cứ yêu cầu nội dung sửa chữa NV BH phải ghi rõ hiện tượng là do khách hàng sử dụng sai phầ SV menu và cách khắc phục rõ ràng mới được bởi có thể NV SS làm láo chức hãng không chủ trương như thế.

 

[trungakira]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

Các bác không biết rồi .............

Vấn đề ở đây , anh em trên diễn đàn kiếm cách vô Services của các hãng nhằm mục đích để xem thời gian sử dụng và số lần bật tắt của tivi . Điều này là có lợi cho tất cả mọi người , nhằm tránh tình trạng anh em mua hàng mới mà STĐM bán cho anh em sản phẩm cũ .

Tất nhiên , khi đụng tới Services phải bấm 1 lúc nhiều tổ hợp phím chứ không đơn giản là mở MENU là nó hiện ra đâu . Và thực tế là đã có cảnh báo từ những người đi trước , là tuyệt đối không chỉnh chọt gì vô trong đó , có thể dẫn tới tivi bị hư ?

Nhiều bác , do vô ý hay là thích vọc thì em không biết . Tuy nhiên 1 khi đã chỉnh vô rồi thì tất nhiên tivi hư là trước tiên do bản thân mình thôi các bác à . Còn vấn đề hãng nó làm căng hay không thì các bác cũng nên tự hỏi ngược lại bản thân , Nếu các bác bán sản phẩm , sản phẩm không bị lỗi , lỗi này do chính người mua hàng gây ra thì các bác có vui lòng đến tận nhà sửa không ?

1 người thì không có gì 2 người ..... 100 người như thế sẽ ra sao ?

P/s : Bác chủ đưa cái model lên đây , hy vọng ai có con LED SS giống của bác sẽ vô Services và giúp bác chỉnh lại thông số như cũ . 1 phần lỗi cũng là ở chỗ bác mà thôi .

 

[tusontay]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

Trục trặc xảy ra khi mình táy máy nghịch vào Service menu của TV (do coi đâu đó trên diễn dàn, chỉ muốn coi thông tin của máy thôi, chứ chả chủ tâm nghịch phá gì hết). Sau đó mình lỡ tay bấm nhầm vào menu AV calibration (thực ra đã biết là vào ko đúng chỗ, bấm nút lùi (4 phím điều hướng), nhưng SS thiết kế menu này quá tệ, bấm lui hay tới đều thực hiện 1 thao tác: là OK. Lẽ ra mình nên nhấn phím return thay vì back.

Mình cũng có bán hàng điện máy cho khách! Ở đây nói luôn là máy tính & HDP!
Và cũng đã gặp nhiều trường hợp khách hàng như bác chủ!
Nói thật là mình ghét nhất cái loại cứ hay chọc ngoáy lung tung. Bán đi 1 món đồ kiếm cũng chả là bao, mà gặp phải mấy người hay táy máy như bác thì E cũng chào thua!
Biết thì thưa thốt, ko biết dựa cột mà nghe. Đâu phải cái gì cũng tò mò chọc & nghịch được!
Có bác còn chọc rách tem bạc HDD rồi mang ra bảo hành (nói là rách từ đầu) Chán chả buồn thanh minh, đuổi luôn cho lành chuyện!
Vài câu ko thuận tai! Nếu động chạm thì coi như lời góp ý! Thân!

 

[tusontay]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

Các bác không biết rồi .............
Và thực tế là đã có cảnh báo từ những người đi trước , là tuyệt đối không chỉnh chọt gì vô trong đó , có thể dẫn tới tivi bị hư ?

Nhiều bác , do vô ý hay là thích vọc thì em không biết . Tuy nhiên 1 khi đã chỉnh vô rồi thì tất nhiên tivi hư là trước tiên do bản thân mình thôi các bác à . Còn vấn đề hãng nó làm căng hay không thì các bác cũng nên tự hỏi ngược lại bản thân , Nếu các bác bán sản phẩm , sản phẩm không bị lỗi , lỗi này do chính người mua hàng gây ra thì các bác có vui lòng đến tận nhà sửa không ?

1 người thì không có gì 2 người ..... 100 người như thế sẽ ra sao?

Lâu lâu thấy trungakira cmt 1 câu có lý! )

 

[thanhyk]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

Đồng quan điểm dù cho là do khách hàng chỉnh chọt nhưng không thể nói do vậy bị hư bo mạch rồi phán 1,2 triệu. Nếu không free cho lần đầu thì cũng chỉ tính phí cài đặt thôi. Nếu quan điểm của SS chính là quan điểm Bác Trung... thì chắc chắn SS bị tẩy chay. Nếu bác đang phân phối sp SS thì nên góp ý với hãng hơn là đồng thuận như vậy.

 

[phucan]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

Bác trungakira nói cứ như ss ấy
về nguyên tắc khi đưa menu cho khách hàng xử dụng thì khách hàng được quyền xử dụng bấm điều chỉnh theo ý mình
mọi việc không được làm hõng nhất là phần cứng thiết bị
Tệ nhất là phải có khuyến cáo cho kh khi chọn lựa menu, giải pháp này lựa chọn khi SS không đủ khả năng để có thể ẩn chức năng này đi
mà chỉ có SS member mới xử dụng
Chỉ vì chống gian lận nếu có của STĐM với khách hàng mà phải làm như vậy thì nói thất đấy chắc ý bác thôi chứ tôi không nghĩ SS lại ...như thế
một thiết kế tốt phải lường trước những trường hợp như vậy trừ phi có ý gài bẫy kh mà chắc SS đủ tư cachs và khả năng để không phải kiếm 1.3 triệu cho lỗi kh như vậy

Tôi cũng đã có kinh nghiệm với bọn KTV SS, tôi mua 1 lcd năm 2000 sau 6 tháng phỉa 3 lần thay panel ( miễn phí )
đến lần thứ 4 sau 1 năm bọn KTV đến và đòi tiền tôi yêu cầu báo giá chúng cuãng báo và tôi gửi thư luôn cho ss global và VN SS yêu cầu họ có ý kiến nếu cần thiết tôi sẽ trả tiền thay panel với điều kiện VNSS xác nhận giúp tôi đây là máy đã được thay 4 panel / year

1 tuần sau tôi nhận 1 máy mới với lời xin lỗi về việc này và xin lỗi về việc thay bằng một máy khác model ( mới hơn) và chú KTV đã được đi bụi luôn.

 

[truonghd]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

nói chung ra đó là lổi do mình, khi mình mới lấy con 52D550 về, muốn coi thì mở diển đàn lên kêu a kỹ thuật làm luôn, nếu có bị gì thì mình hoàn toàn vô tội, nên mình đã áp dụng cách đó, thường thì vào hãng là chỉ có thay mới chứ k có sữ chữa gì hết, mấy thằng nv bảo hành biết con mẹ gì đâu, vô học mấy cái phần chính của nó xong làm nvbh, tới mở lên k được hay bị gì đó là chở về kêu hãng kiểm tra, k được thì thay 1 cái gì đó, miển sao lên là ok
nói tóm lại đây cũng là bài học cho a e mình thôi, tốt nhất kêu thằng giao hàng nó làm, mình đừng đụng vào, có gì mình vô can,

 

[VespaHN]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

Vấn đề này tôi gặp nhiều rồi.
Đúng là bảo "hành" -.-

 

[quachcomoi]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

Bác trungakira nói cứ như ss ấy
về nguyên tắc khi đưa menu cho khách hàng xử dụng thì khách hàng được quyền xử dụng bấm điều chỉnh theo ý mình
mọi việc không được làm hõng nhất là phần cứng thiết bị
Tệ nhất là phải có khuyến cáo cho kh khi chọn lựa menu, giải pháp này lựa chọn khi SS không đủ khả năng để có thể ẩn chức năng này đi
mà chỉ có SS member mới xử dụng
Chỉ vì chống gian lận nếu có của STĐM với khách hàng mà phải làm như vậy thì nói thất đấy chắc ý bác thôi chứ tôi không nghĩ SS lại ...như thế
một thiết kế tốt phải lường trước những trường hợp như vậy trừ phi có ý gài bẫy kh mà chắc SS đủ tư cachs và khả năng để không phải kiếm 1.3 triệu cho lỗi kh như vậy

Tôi cũng đã có kinh nghiệm với bọn KTV SS, tôi mua 1 lcd năm 2000 sau 6 tháng phỉa 3 lần thay panel ( miễn phí )
đến lần thứ 4 sau 1 năm bọn KTV đến và đòi tiền tôi yêu cầu báo giá chúng cuãng báo và tôi gửi thư luôn cho ss global và VN SS yêu cầu họ có ý kiến nếu cần thiết tôi sẽ trả tiền thay panel với điều kiện VNSS xác nhận giúp tôi đây là máy đã được thay 4 panel / year

1 tuần sau tôi nhận 1 máy mới với lời xin lỗi về việc này và xin lỗi về việc thay bằng một máy khác model ( mới hơn) và chú KTV đã được đi bụi luôn.

Bạn này hình như chưa hiểu vấn đề.

Để vào được Service menu bạn phải bấm khoảng 4 phím liên tục trên rì mốt, vậy nên chỉ có những người cố tình thì mới vào menu này được. Không riêng gì SS mà SN, Pana ... đều có thể vào menu này được.

 

[coolpix8700]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

Bạn này hình như chưa hiểu vấn đề.
Để vào được Service menu bạn phải bấm khoảng 4 phím liên tục trên rì mốt, vậy nên chỉ có những người cố tình thì mới vào menu này được. Không riêng gì SS mà SN, Pana ... đều có thể vào menu này được.

Và hình như chẳng có hãng nào bảo hành lỗi người sử dụng can thiệp vào cái service menu này (tất nhiên gọi họ sẽ đến và nếu khắc phục được thì họ charge theo khung giá của họ!).

 

[hdd-hdp]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

Lỗi sai hỏng là do tay của bác, và lỗi này thì SS từ chối BH là chuyện bình thường bác ạ, chả phải SS mà hãng nào cũng sẽ như thế khi biết bác mò vào khu vực mà người ta không khuyến khích. Về chuyện thay Boart thì đó là điều "gần như" phải xảy ra vì nói thật là đám KTV ở TTBH có biết cái quái gì đâu?! Hỏng gì, sai gì thay luôn linh kiện thế là "Êm chuyện", lại đảm bảo thông số xịn như từ NSX đưa ra, Boart thì là Board mới cứng luôn, còn nguyên tem, hộp. Giá như bác không nói gì về việc bác ngichj vào cái Service của họ thì bác đã được thay nguyên cái Board điều khiển mới miễn phí rồi, có vấn đề gì đâu?! Trước em cũng nghịch cái SS 46B750 đến nỗi bị lỗi mà được thay Board đến 2 lần đấy, miễn phí hết và hàng mới cứng, giờ vẫn giữ cái Hộp to cỡ 2 bao thuốc lá của nó đây này. hihi
Nói chung bác và các ae khác nên rút kinh nghiệm nhé! Đừng nghịch ngơm gì vào cái Menu ẩn đấy và nếu có nghịch thì nên ghi lại các thông số lúc đang ngon lành rồi thì hẵng nghịch, phòng khi sai lệch còn biết mà chỉnh lại. Vậy thôi à!

 

[trungakira]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

Lỗi sai hỏng là do tay của bác, và lỗi này thì SS từ chối BH là chuyện bình thường bác ạ, chả phải SS mà hãng nào cũng sẽ như thế khi biết bác mò vào khu vực mà người ta không khuyến khích. Về chuyện thay Boart thì đó là điều "gần như" phải xảy ra vì nói thật là đám KTV ở TTBH có biết cái quái gì đâu?! Hỏng gì, sai gì thay luôn linh kiện thế là "Êm chuyện", lại đảm bảo thông số xịn như từ NSX đưa ra, Boart thì là Board mới cứng luôn, còn nguyên tem, hộp. Giá như bác không nói gì về việc bác ngichj vào cái Service của họ thì bác đã được thay nguyên cái Board điều khiển mới miễn phí rồi, có vấn đề gì đâu?! Trước em cũng nghịch cái SS 46B750 đến nỗi bị lỗi mà được thay Board đến 2 lần đấy, miễn phí hết và hàng mới cứng, giờ vẫn giữ cái Hộp to cỡ 2 bao thuốc lá của nó đây này. hihi
Nói chung bác và các ae khác nên rút kinh nghiệm nhé! Đừng nghịch ngơm gì vào cái Menu ẩn đấy và nếu có nghịch thì nên ghi lại các thông số lúc đang ngon lành rồi thì hẵng nghịch, phòng khi sai lệch còn biết mà chỉnh lại. Vậy thôi à!

Nói chuyện với người có kinh nghiệm " Vọc " thì thoải mãi hơn >< ............

 

[buihung65]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

bác hdd-hdp cũng mới là nạn nhân của cái tội 'voc' với cái 64D8000 nên có kinh nghiệm quá..!!

 

[doc_hanh278]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

xin chia buồn với bác. vấn đề của bác là do trung tâm bảo hành thôi.bọn này chắc lại muốn kiếm thêm đây chứ chế độ bảo hành của sam sung la ok nhất đó bác.

 

[ngongo5712]

Tình hình là mình rất bức xúc với thái độ và cách xử lý của Samsung vina trong chuyện bảo hành sp (trường hợp của mình là sp TV led của SS). Nêu lên đây cho các bác đánh giá về chất lượng "bảo hành" của SS Vina.

Cách đây 2 ngày mình có mua 1 TV Led của SS tại Siêu thị điện máy Chợ lớn CMT8, SG. Rất hài lòng với phong cách phục vụ nhanh chóng của siêu thị này. Vừa thanh toán khoảng 2h sau đã mang máy tới nhà lắp đặt.

Trục trặc xảy ra khi mình táy máy nghịch vào Service menu của TV (do coi đâu đó trên diễn dàn, chỉ muốn coi thông tin của máy thôi, chứ chả chủ tâm nghịch phá gì hết). Sau đó mình lỡ tay bấm nhầm vào menu AV calibration (thực ra đã biết là vào ko đúng chỗ, bấm nút lùi (4 phím điều hướng), nhưng SS thiết kế menu này quá tệ, bấm lui hay tới đều thực hiện 1 thao tác: là OK. Lẽ ra mình nên nhấn phím return thay vì back.

Thế là hình ảnh bị nhòe đi, rất tối, màu sắc kì cục. Gọi điện cho Trung tâm "bảo hành", được hướng dẫn thực hiện Factory reset, ko khắc phục được. Cty cử 1 K T Viên đến kiểm tra. Ngày hôm đó mình bận cviec đột xuất, sáng hôm đó anh này chuẩn bị đi thì mình có báo là mình ko có nhà. Hẹn ngày khác. Thế là anh này có vẻ hơi bực mình. ngày hôm sau có gọi lại và lúc đó mình có nhà. Anh ta có tới kiểm tra và thái độ hơi khó chịu. Khi biết mình nghịch vào Service menu của máy, sau khi kiểm tra và điều chỉnh màu sắc 1 hồi, phán 1 câu là do mình tải phần mềm trên mạng update vào TV, dẫn đến lỗi phần cứng. Phải thay board và trả phí vì SS từ chối bảo hành.

Ngày hôm sau 1 em từ TT "bảo hành" gọi qua và thông báo mình cần thay board, chi phí là 1 triệu 3. Thấy quá vô lý khi TV chỉ bị sai màu, việc chỉnh màu thủ công là hoàn toàn thực hiện được. Thậm chí khi tham khảo nhiều diễn đàn nước ngoài, thấy nhiều người bị như vậy đều có thể khắc phục được bằng 1 vài cách. Mình có thể cho link nếu bác nào muốn kiểm chứng. Thêm vào đó 1 bác từ HDVietnam có chỉ mình chỉnh lại 1 vài thông số, màu sắc và độ sáng khắc phục được đến 8 phần 10.

Vậy thì dựa vào đâu TT "bảo hành" SS phán rằng lỗi phần cứng, phải thay board. Thậm chí trên phiếu BH còn ko có ghi trường hợp người sử dụng nghịch vào service menu sẽ bị từ chối BH. Trong trường hợp này nếu SS chỉ bảo rằng cần cân chỉnh lại màu, tính phí 1, 2 trăm ngàn mình còn chấp nhận. Đằng này đòi thay board, phí 1tr3.

Bức xúc quá nên lên đây tham khảo ý kiến các bác. Anh KTV này còn chụp ảnh phiếu BH của mình, mình nghĩ sau này nếu TV có vấn đề gì khác sẽ ko đc bảo hành nữa. Đây là lần cuối mình tin dùng sp của SS, ko phải vì chất lượng sp mà vì chất lượng "bảo hành" của hãng.

bác đọc trên giấy bảo hành í, lỗi của khách chẳng hãng nào bảo hành đâu, còn phần menu dành cho KTV thì luôn luôn là khách k nên vào, khách vào và thay đổi thông số thì cũng coi như đó hoàn toàn lỗi do khách hàng thì k được bảo hành miễn phí là đúng rồi bác ạ >"< còn về KTV bảo hành nó đến nhà sửa và nói lý do là như vậy, bác thấy k tin được bác có thể đem tivi ra mấy hàng sửa chữa hỏi thử nó xem, k sửa ở đấy mà chỉ hỏi xem lỗi này có cần phải thay board k???? nếu k cần thì bác qua tận trung tâm bảo hành chính hãng ss ( k qua mấy chỗ ủy quyền nhé ) để khiếu nại và yêu cầu cho KTV khác qua kiểm tra lại tivi

 

[redriver]

Ðề: Phong cách "bảo hành" của Samsung Vina

trong việc này SS không Bh và tính phí sửa chữa là đúng, nhưng chỉ tính phí cài đặt lại phần mềm thôi, đây là cách làm của nhiều hãng điện tử