Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

[nqt0045]

Có bác lãnh đạo FPT nào giải thích được chính sách này ko nhỉ, đầu tiên phải công nhận là cáp quang FPT tốt, nâng cấp miễn phí cho người dùng nhưng các bác có bao giờ nghĩ về lợi ích và nhu cầu của người dùng chưa hay FPT ở thế trên, tôi bán gì thì anh phải mua cái đó?? Vào thời điểm tháng 10 năm ngoái khi khác hàng đang dùng ADSL ổn định thì các bác bắt ép mọi người lên hết cáp quang, tăng tốc đường truyền kèm tăng giá cước trong khi như mình chẳng có nhu cầu lên, và để tiết kiệm mình đã phải sử dụng gói cước thấp nhất 15 mb với giá sau vat là 360k/tháng trong khi các hộ xung quanh chỉ tốn có khoảng 200k/tháng cho tiền internet. Giờ FPT nói là tăng đường truyền giữ nguyên giá cước, nhưng thực tế tôi chả dùng gì đến cái nhu cầu đó, chuyển về gói cước 16mb để tiết kiệm với giá 220k/tháng sau vat, tức là về với nhu cầu cơ bản ban đầu của tôi từ trước đến nay thì tôi lại phải trả mức phí là 330k sau VAT, nếu ko, tôi giữ nguyên mức cước 360k/tháng thì sẽ đc dùng đường truyền 32mb - điều mà tôi chả bao giờ dùng đến, vậy thiết nghĩ khách hàng chúng tôi có phải là con gà để FPT muốn quay ra sao thì quay à?? Tôi nghĩ cái phí chuyển đồi này phải là miễn phí mới đúng.
Mình có để link bài biết trên FB của mình, các nào quan tâm hãy chia sẻ để góp tiếng nói cho người dùng mạng FPT nhé
https://www.facebook.com/photo.php?...87973658.41207.100000393641907&type=1&theater

 

[osiric]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

chỗ bác còn được lên cáp quang
chỗ tôi giờ mún cáp quang mà cả hai nhà mạng Viettel + FPT đều ko có cáp quang chỗ tôi
VNPT thì mắc kinh khiếp, thái độ phục vụ thì kém

 

[tusontay]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

Chỗ em có duy nhất VNPT, thái độ phục vụ kém, mạng mỗi khi đứt cable thì đơ lòi, ko load nổi trang tin tức (FPT & Viettel chỗ khác vẫn vào đc bình thường).

 

[nqt0045]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

chính sách giá mới của fpt là gói cước 16mb là 220k/ tháng đấy. nhưng ở sơn tây của bác tú thì xa thật, mạng chỗ công ty mình dùng vnpt, mấy ngày đứt cáp vừa rồi ko vào nổi gmail trong khi 3g với ở nhà mình vẫn vào ngon lành, cước 275k cho gói adsl 5m, mình kiến nghị và đã đổi ngay sang fpt 16m giá 220k rồi

 

[hoangphongHD]

Xem hình chụp của chủ thread, tôi không hiểu gì cả. Theo kinh nghiệm của tôi đã làm như sau:

- Sau khi FPT nâng cấp modem và đường truyền thành cáp quang miễn phí, tôi vẫn xài gói cước như cũ.
- Từ 01/06/2015 FPT thay đổi các gói cước : bỏ cũ, thay mới.
- Gói cước cũ của tôi tự động chuyển thành gói cước mới có giá trị tương ứng gần đó.
- Tôi không thích gói cước mới này, nên phải đến Chi Nhánh FPT để ký hợp đồng thay đổi gói cước như ý muốn.
- Từ đó đến nay, tôi xài gói cước lựa chọn thấy OK.

Vào xem Hà Nội FPT FPT Telecom thay đổi đồng loạt hệ thống gói cước internet có các gói cước mới là:
- F2 : 32 Mpbs, 320.000đ
- F3 : 27 Mpbs, 270.000đ
- F4 : 22 Mpbs, 230.000đ
- F5 : 16 Mpbs, 200.000đ
- F6 : 10 Mpbs 180.000đ
- F7 : 6 Mpbs 160.000đ

Tôi nghĩ chủ thread nên lựa chọn gói cước mới theo ý muốn, rồi đi Chi Nhánh FPT ký thay đổi hợp đồng. Có gói F5 giống ý chủ thread muốn.

 

[hbinhlove2003]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

chỗ bác còn được lên cáp quang
chỗ tôi giờ mún cáp quang mà cả hai nhà mạng Viettel + FPT đều ko có cáp quang chỗ tôi
VNPT thì mắc kinh khiếp, thái độ phục vụ thì kém

Chỗ em có duy nhất VNPT, thái độ phục vụ kém, mạng mỗi khi đứt cable thì đơ lòi, ko load nổi trang tin tức (FPT & Viettel chỗ khác vẫn vào đc bình thường).

Các bác nói sao chứ chỗ em TPHCM VNPT chăm sóc cực tốt, service 100%. Cách đây 10 năm xài cáp đồng ADSL 275k/tháng, và hơn 1 tháng nay được VNPT nâng lên gói cáp quang 12Mbps miễn phí chỉ có 220k/tháng luôn VAT + tặng modem Wifi quang 2 angten hiệu Ancatel , và hiện nay đã được lên thành gói 15Mbps. Có sự cố gì alo trong nữa ngày là có mặt.

 

[nqt0045]

Ðề: Re: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

Xem hình chụp của chủ thread, tôi không hiểu gì cả.

ý tôi là sao chuyển đổi gói cước lại mất phí?? theo tôi thì cái phí chuyển đổi này phải miễn phí 1 lần đầu mới đúng, bên khách hàng có nhu cầu chuyển đổi gì đâu, nhà cung cấp tự ý thay đổi thì phải miễn phí chuyển đổi chứ

 

[Jedi Knight]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

Mình ở HCM chuyển từ Fiber Home 15Mb giá 360K qua gói F3 27Mbgiá 297K ko mất phí, gia hạn HĐ thêm 1 năm, cái này do mình chủ động lên phòng GD y/c. Cãi nhau tưng bừng ở phòng GD, nó hẹn tiếp nhận rồi sẽ giải quyết sau, sau đó thấy lâu mình chửi bới lên tổng đài mấy lần mới đc, rồi nó hẹn ra phòng GD đăng ký lại!

Các bác cần phải tích cực đòi quyền lợi mới đc.

Chốt lại chính sách của FPT với KH cũ như sau:

- Luôn tư vấn cho KH cũ giữ nguyên cước và nâng gói cước cho KH lên cấp thấp nhất có thể. Ví dụ TH của mình Tổng đài chủ động gọi là sẽ nâng cho mình theio CT "Tri ân KH cũ" Gói F4 22Mb giữ nguyên mức cước nên mình cực kì bực mình vì FPT tìm cách vặt lông KH cũ (gói 22mb nếu đk mới giá chỉ có 244K) nên ra thẳng chi nhánh làm việc.

- Nếu KH chủ động yêu cầu thì linh động giải quyết, miễn là ko đòi hỏi quá đáng: giá tiền tương ứng với gói cước yc, hoặc ít hơn 1 tý sẽ chấp nhận được

Còn kinh nghiệm khi đi yêu cầu:

- Mới vào thì cứ y/c chuyển gói (có KM), mặc định NV sẽ tư vấn chủ trương FPT chủ động tăng gói giữ nguyên cước, thì đừng nghe:

- Cứ nêu nhu cầu của mình đòi (cần nắm rõ mình muốn gì, giá cước các gói hiện tại chưa KM và có KM như thế ) và cần có thái độ kiên quyết dùng 2 lý lẽ: 1. Chính sách FPT cho phép nâng gói cước giá cao+ hưởng KM thời điểm nâng gói ko mất phí, 2. Tại sao KH mới đc hưởng giá thấp còn KH cũ phải chịu giá cao. Kết hợp với tài ngoại giao và hùng biện của các bác

- Tùy chi nhánh sẽ có CN giải quyết ngay, có CN hẹn các bác về để hỏi ý sếp, thường thì 2-4 ngày sẽ xong, trường hợp bị hẹn chịu khó ngày alô tổng đài nhắc, khi nhắc cần trình bày rõ mình đã y/c gì, CN nào... sao giờ vẫn chưa xong...

Không chỉ FPT mà các dịch vụ khác ở VN cũng cùi mía như nhau, mình ko tích cực đòi quyền lợi và gây stress cho họ thì đi đâu cũng bị thiệt!

 

[livebox]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

Đúng là mình là các con gà mà bác. Nhà e còn đang dùng cáp đồng của VNPT.

 

[Jedi Knight]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

viettel cho lành đi ạ

Cũng tùy khu vực mà có lành hay ko, VNPT, viettel, FPT thấy số người chửi chất lượng dịch vụ cũng ngang ngang nhau

 

[teppyvn]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

Mình bị thế này mới ức

Thường thì mình cứ trả tiền trước 3 tháng/lần cho tiện, đỡ mất công chuyển tiền nhiều lần. Hôm nay FPT nhắn tin là sẽ cắt net từ ngày mai với lý do ko đóng cước (dù đã trả trước đến hết tháng 6). Rất ức chế và đã bị khoảng 7-8 lần trong mấy năm sử dụng dịch vụ rồi.

 

[nqt0045]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

có bác nào có email của lãnh đạo FPT ko? cho em để em gửi email hỏi xem thế nào??

 

[nqt0045]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

Chiều nay sau khi phản ánh với với tổng đài FPT. bên CSKH FPT đã gọi lại, ban đầu cứ giải thích là do quy định nó thế nhưng mình trình bày hết quan điểm của mình, cũng kha gay gắt và sau 3 lần hẹn để làm việc lại, vẫn ko giải quyết trả lại cái khoản phí kia cho mình, rồi mình đòi email lãnh đạo để gửi thư thì mới lại nhún mình, cuối cùng chốt hạ là em "linh động" cho trường hợp của anh, trả lại khoản tiền anh đã đóng và trừ vào tiền cước các tháng tiếp theo.
Nhưng thực tế thì FPT làm ăn rất chuối, ông bạn mình cũng ra 402 Xã đàn chuyển đổi gói cước như mình thì lại bị thu phí 220k, trong khi mình thì 330k, chả hiểu quy định kiểu gì, chốt lại là anh em mình vẫn là gà, nhà mạng muốn chặt sao thì chặt

 

[oachlac]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

Fpt có cơ sở hạ tầng mạng tốt, nhưng nó hay có chiêu trò như vậy.
Vừa ham fpt, lại vừa ngán

 

[tankd09]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

tốt nhất là bạn nên chia sẻ đường mạng cho các hộ xung quanh, ko thì chịu khó kéo từ bên hàng xóm, đỡ tốn tiền hàng tháng. chứ bây giờ cơ sở hạ tầng như thế mà đóng 150k/1thang thì mấy bên nhà mạng kiếm cơm kiểu gì.

 

[chang chang]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

có thật sao, từ trước mình thấy FPT giá cao nhưng hàng chất lượng

 

[Nhatcuong_mobile]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

Chính vì điều này nên nhà e vẫn đang dùng cáp đồng của VNPT

 

[SCTV-HaNoi]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

hiện nay về mạng thi FPT và viettel là phát triển nhất. Cơ sở hạ tầng tốt. Chất lượng phuc vụ cũng kha khá. Tuy nhiên bạn hãy thủ sử dụng dịch vụ internet của bên SCTV mình. Với chỉ 150k cho gói 10M khuyến mãi kèm theo 3 đầu HD của truyền hình cáp . bạn muốn lắp đặt thì liện hệ theo bên dưới chữ ký của mình.

 

[Gingerworld_VN]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

bác thớt nên gọi điện tới phòng giao dịch để hỏi cho rõ ràng. Nhiều khi nhà mạng họ làm ăn chán lắm. Mình không biết dễ bị thiệt lắm.

 

[TakaVietnam]

Ðề: Có phải nhà mạng FPT coi khách hàng như những con gà, muốn quay sao thì quay?

chắc cũng tùy thui, em thấy bên nào cũng có những hạt sạn