pegasus3390
Well-Known Member
Chiếc tai nghe AirPods của Apple khi mới được ra mắt đã gặp nhiều lời cười nhạo vì thiết kế không hề có dây nối giữa 2 bên tai nghe đồng thời cũng không có thêm bất kỳ phụ kiện nào cố định giữa củ tai và tai người dùng. Tuy nhiên theo như một khảo sát mới đây bởi Experian and Creative Strategies thì chiếc tai nghe này của Apple này đạt được tỷ lệ người dùng hài lòng chiếm đa số.
Cụ thể hơn hơn trong số 942 người sử dụng tai nghe AirPods cho thấy có đến 82% người dùng cho rằng họ “rất hài lòng” trong khi đó vẫn có thêm 16% chọn “hài lòng” và điều này đồng nghĩa với việc có đến tổng cộng 98% người dùng hài lòng với mẫu tai nghe này.
Thậm chí với mức 98% thì AirPods đạt kỷ lục là sản phẩm đạt mức hài lòng cao nhất trong số các sản phẩm mới của Apple. Để dễ so sánh thì chiếc iPhone đời đầu đạt mức 92% hài lòng từ người dùng vào năm 2007, chiếc iPad cũng tương tự với 92% hài lòng vào năm 2010, chiếc Apple Watch cũng đạt mức khá cao khi có đến 97% người dùng hài lòng khi ra mắt năm 2015.
Thậm chí các khách hàng này cũng rất vui vẻ trả lời sẽ giới thiệu mẫu tai nghe này đến với người dùng và mức Net Promoter Score (chỉ số quảng bá thuần) đạt 75 điểm.
Chỉ số Net Promoter Score (NPS) sẽ đánh giá mức độ sẵn lòng mà người dùng sẽ gợi ý sản phẩm cho người khác. Thông số này sẽ đo đạc từ 0 đến 10 với 10 là cực kỳ mong muốn và 0 là không hề muốn. Điều thú vị là NPS của AirPod lên đến 75 trong khi iPhone cũng chỉ 72. Để cho dễ hiểu thì nếu một sản phẩm đạt 50 điểm tức là nó đã tuyệt vời và nếu nó vượt trên 70 điểm thì đó là một sản phẩm tầm cỡ thế giới.
Các yếu tố mà người dùng thường giải thích về việc họ thíc chính là kỳ diệu, vừa tai, chất lượng âm thanh, tiện lợi, và thời lượng pin bên cạnh nhiều lợi ích khác như dễ dàng kết nối cũng như trải nghiệm không dây tiện lợi. Một số các đánh giá không tốt cũng liên quan đến độ vừa tai hay về kết nối.
