Lamvynguyen
Member
Ngày 20/1/2017, anh T. có mua cho vợ một chiếc điện thoại nhãn hiệu Sony Xperia XA màu trắng với giá tiền 4.190.000đ tại siệu thị Trần Anh nằm trong khu siêu thị AEON Long Biên. Sau một thời gian sử dụng thì điện thoại tự sụt nguồn rồi tắt, khởi động lại thì chiếc điện thoại chỉ nháy nháy rồi đen sì màn hình.
Vợ chồng anh T. mang chiếc điện thoại Sony này ra bảo hành tại siêu thị Trần Anh AEON Long Biên. “Đợi mãi cậu nhân viên kỹ thuật mới ra. Xem xem ngó ngó một hồi, cậu viết cho cái phiếu tiếp nhận xử lý rồi hứa sẽ báo lên trung tâm bảo hành, chậm nhất trong 7 ngày sẽ gọi điện thông báo lại”- anh T. cho biết.
Quá bức xúc, anh T đem chuyện lên Facebook kể, và dưới đây là dòng trạng thái của anh T:
“Giờ chẳng hiểu điện thoại bị làm sao, họ sửa những gì mà mất hết dữ liệu? Nếu chạy lại sao không hỏi ý kiến chủ máy? Đó là nguyên tắc tối thiểu cơ mà? Tóm lại sau lần này thì thấy chán Trần Anh AEON toàn tập. Không hiểu họ cứ liên tục mở cửa hàng, siêu thị điện máy làm gì khi khâu chăm sóc khách hàng kém cỏi thế? gian hàng cả nghìn mét, nhân viên bán hàng lượn như bươm bướm, trong khi nhân viên kỹ thuật có nhõn có một người, đã thế thường xuyên vắng mặt. Chưa kể làm kỹ thuật mà hỏi gì cũng sài lắc”.
“Và chị ta cũng mong tôi gỡ status vì sai sót chỉ của một cửa hàng, nếu đăng thế sẽ ảnh hưởng đến uy tín của cả hãng. Đặc biệt, chị còn hứa sẽ giao bộ phận kỹ thuật liên hệ với bên bảo hành, cố gắng lấy lại dữ liệu cho tôi. Tôi không hi vọng nhiều vào việc lấy lại dữ liệu. Nhưng thấy chị ấy cầu thị, chân thành, dù chỉ nghe qua điện thoại, tôi cũng đồng ý gỡ ngay chia sẻ của mình xuống. Và chỉ hi vọng một chút vào việc lấy lại dữ liệu thôi. Tất nhiên, lấy lại được thì mừng quá rồi”- anh T. chia sẻ.
“Cậu kỹ thuật cũng không gọi điện, chị quản lý cũng không nốt, dù họ có số điện thoại của tôi. Trong khi đó ngày nào vợ tôi cũng giục gọi lại cho họ để hỏi xem liệu có lấy lại được dữ liệu không? Và còn lẩm bẩm: Nếu không lấy được thì cũng thông báo, sao lại im lặng vậy? Tôi lại phải động viên: Thôi, cứ xác định là mất. Mình gọi lại sợ họ lại nghĩ mình "này nọ". Giờ chỉ xem họ ứng xử với khách hàng thế nào thôi”.
“Tôi ko nghĩ từ Long Biên liên hệ sang trung tâm bảo hành của Sony ở bên nội thành, có chưa đầy chục kilomet lại tốn nhiều thời gian đến vậy? Nếu thành tâm, tôi nghĩ, chỉ cần 1 ngày là họ có thể làm được điều đó. Nếu họ bận, phải có lời lại với khách hàng, nói lý do và mong thông cảm. Đó mới là cách hành xử văn minh và trách nhiệm. Chưa kể theo tôi nghĩ ở vị thế của mình, lẽ ra Trần Anh nên có cách xử lý khác, trách nhiệm hơn, chứ ko phải đùn đẩy cho nhân viên theo kiểu "cấp bé cố xin được là tốt, đỡ ảnh hưởng đến cấp trên" như vậy. Cách hành xử ấy rất thiếu tôn trọng người khác. Trần Anh AEON Long Biên khiến tôi quá thất vọng. Tôi không phải là đứa trẻ để họ hứa ngon ngọt vài câu, dỗ cho nín khóc sau đó bỏ bẫng như thế. Họ chỉ cần xin lỗi và cầu thị là tôi sẽ gỡ status, đâu cần phải dụ dỗ bằng lời hứa hão như vậy?”- anh T. bức xúc cho biết.
Pháp luật net sẽ tiếp tục thông tin về việc này.
Vợ chồng anh T. mang chiếc điện thoại Sony này ra bảo hành tại siêu thị Trần Anh AEON Long Biên. “Đợi mãi cậu nhân viên kỹ thuật mới ra. Xem xem ngó ngó một hồi, cậu viết cho cái phiếu tiếp nhận xử lý rồi hứa sẽ báo lên trung tâm bảo hành, chậm nhất trong 7 ngày sẽ gọi điện thông báo lại”- anh T. cho biết.
Quá bức xúc, anh T đem chuyện lên Facebook kể, và dưới đây là dòng trạng thái của anh T:
“Giờ chẳng hiểu điện thoại bị làm sao, họ sửa những gì mà mất hết dữ liệu? Nếu chạy lại sao không hỏi ý kiến chủ máy? Đó là nguyên tắc tối thiểu cơ mà? Tóm lại sau lần này thì thấy chán Trần Anh AEON toàn tập. Không hiểu họ cứ liên tục mở cửa hàng, siêu thị điện máy làm gì khi khâu chăm sóc khách hàng kém cỏi thế? gian hàng cả nghìn mét, nhân viên bán hàng lượn như bươm bướm, trong khi nhân viên kỹ thuật có nhõn có một người, đã thế thường xuyên vắng mặt. Chưa kể làm kỹ thuật mà hỏi gì cũng sài lắc”.
“Và chị ta cũng mong tôi gỡ status vì sai sót chỉ của một cửa hàng, nếu đăng thế sẽ ảnh hưởng đến uy tín của cả hãng. Đặc biệt, chị còn hứa sẽ giao bộ phận kỹ thuật liên hệ với bên bảo hành, cố gắng lấy lại dữ liệu cho tôi. Tôi không hi vọng nhiều vào việc lấy lại dữ liệu. Nhưng thấy chị ấy cầu thị, chân thành, dù chỉ nghe qua điện thoại, tôi cũng đồng ý gỡ ngay chia sẻ của mình xuống. Và chỉ hi vọng một chút vào việc lấy lại dữ liệu thôi. Tất nhiên, lấy lại được thì mừng quá rồi”- anh T. chia sẻ.
“Cậu kỹ thuật cũng không gọi điện, chị quản lý cũng không nốt, dù họ có số điện thoại của tôi. Trong khi đó ngày nào vợ tôi cũng giục gọi lại cho họ để hỏi xem liệu có lấy lại được dữ liệu không? Và còn lẩm bẩm: Nếu không lấy được thì cũng thông báo, sao lại im lặng vậy? Tôi lại phải động viên: Thôi, cứ xác định là mất. Mình gọi lại sợ họ lại nghĩ mình "này nọ". Giờ chỉ xem họ ứng xử với khách hàng thế nào thôi”.
“Tôi ko nghĩ từ Long Biên liên hệ sang trung tâm bảo hành của Sony ở bên nội thành, có chưa đầy chục kilomet lại tốn nhiều thời gian đến vậy? Nếu thành tâm, tôi nghĩ, chỉ cần 1 ngày là họ có thể làm được điều đó. Nếu họ bận, phải có lời lại với khách hàng, nói lý do và mong thông cảm. Đó mới là cách hành xử văn minh và trách nhiệm. Chưa kể theo tôi nghĩ ở vị thế của mình, lẽ ra Trần Anh nên có cách xử lý khác, trách nhiệm hơn, chứ ko phải đùn đẩy cho nhân viên theo kiểu "cấp bé cố xin được là tốt, đỡ ảnh hưởng đến cấp trên" như vậy. Cách hành xử ấy rất thiếu tôn trọng người khác. Trần Anh AEON Long Biên khiến tôi quá thất vọng. Tôi không phải là đứa trẻ để họ hứa ngon ngọt vài câu, dỗ cho nín khóc sau đó bỏ bẫng như thế. Họ chỉ cần xin lỗi và cầu thị là tôi sẽ gỡ status, đâu cần phải dụ dỗ bằng lời hứa hão như vậy?”- anh T. bức xúc cho biết.
Pháp luật net sẽ tiếp tục thông tin về việc này.
